Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales d’utilisation (CGU) définissent les règles d’utilisation du site Helpolino et de ses services.
Helpolino est une plateforme de mise en relation permettant à des personnes de proposer ou de rechercher des services, notamment dans les domaines de l’aide à domicile, du ménage, du jardinage, du bricolage, de l’informatique, de la garde d’enfants et d’autres services de proximité.
Les présentes CGU s’appliquent aux utilisateurs situés notamment en Suisse et en France.
2. Rôle de Helpolino
Helpolino fournit uniquement un service de mise en relation entre utilisateurs.
Helpolino n’est pas le prestataire des services proposés sur la plateforme et n’est pas partie aux contrats conclus directement entre un prestataire et un client.
Helpolino n’organise pas et ne supervise pas l’exécution des prestations et ne garantit ni leur disponibilité, ni leur qualité, ni leur résultat.
Chaque utilisateur est responsable de ses échanges, de ses engagements et des contrats qu’il conclut avec un autre utilisateur.
3. Création d’un compte
Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Chaque compte est personnel. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation effectuée depuis son compte.
Helpolino peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation contraire aux présentes CGU, à la loi ou aux intérêts légitimes de la plateforme et de ses utilisateurs.
4. Publication des annonces
Les utilisateurs peuvent publier des annonces correspondant à des services qu’ils proposent réellement.
L’auteur d’une annonce est responsable de son contenu et doit notamment fournir des informations exactes, claires et non trompeuses concernant le service proposé, ses conditions et son prix lorsqu’il en indique un.
Lorsqu’il y est invité ou lorsque la réglementation l’exige, l’annonceur doit indiquer s’il agit en tant que professionnel ou en tant que particulier / non-professionnel.
Il est interdit de publier une annonce pour une activité illégale, trompeuse, dangereuse ou nécessitant une qualification, une autorisation ou une assurance que l’annonceur ne possède pas.
5. Prestations réglementées et prestations de soins
Les prestataires sont seuls responsables du respect des lois et réglementations applicables à leur activité.
Lorsqu’une prestation nécessite une qualification professionnelle, une autorisation, une assurance ou toute autre condition particulière, il appartient au prestataire de s’assurer qu’il remplit les conditions nécessaires.
Les prestations de soins proposées sur Helpolino sont limitées à des services d’accompagnement, d’assistance et de bien-être. Elles ne constituent pas des actes médicaux, infirmiers, paramédicaux ou vétérinaires et ne remplacent pas l’intervention d’un professionnel de santé ou d’un vétérinaire.
Helpolino ne fournit aucune prestation de soins.
6. Relations entre utilisateurs
Les échanges, rendez-vous, prestations, paiements et éventuels contrats sont conclus directement entre les utilisateurs concernés.
Helpolino n’intervient pas dans la fixation des conditions de la prestation et n’est pas responsable des difficultés, dommages, retards, annulations ou litiges pouvant survenir entre les parties, dans la mesure permise par la loi.
Il appartient à chaque utilisateur de vérifier que le prestataire, le service proposé et les conditions de la prestation correspondent à ses besoins.
7. Avis et évaluations
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle et être rédigés de manière honnête et respectueuse.
Il est interdit de publier de faux avis, des avis destinés à tromper les utilisateurs ou des contenus diffamatoires, insultants ou illégaux.
Helpolino peut retirer ou masquer un avis qui ne respecte pas les présentes règles ou la législation applicable.
8. Classement et affichage des annonces
Les annonces peuvent être affichées selon différents modes, notamment en fonction de leur date de publication ou selon un affichage aléatoire.
Un affichage ou une mise en avant sur Helpolino ne constitue pas une recommandation, une certification ou une garantie de la qualité du prestataire ou du service.
Lorsqu’un mode d’affichage particulier est utilisé, celui-ci n’a pas pour objet de présenter les prestataires comme étant sélectionnés ou validés individuellement par Helpolino.
9. Contenus publiés
L’utilisateur reste responsable des textes, photographies, informations et autres contenus qu’il publie.
Il garantit disposer des droits nécessaires pour publier ces contenus.
Helpolino peut retirer tout contenu manifestement illicite, trompeur, contraire aux présentes CGU ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers.
10. Utilisations interdites
Il est notamment interdit :
- d’utiliser Helpolino à des fins illégales ou frauduleuses ;
- de publier de fausses informations ;
- de se présenter comme professionnel lorsqu’on exerce une activité professionnelle sous un statut de particulier ou de non-professionnel lorsque cette présentation est contraire à la réglementation applicable ;
- de publier une annonce pour le compte d’une autre personne sans autorisation ;
- de publier des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
- d’utiliser la plateforme pour envoyer du spam ou des communications non sollicitées ;
- de tenter de perturber ou de compromettre le fonctionnement du site.
11. Modification ou suppression des annonces
Helpolino peut modifier, suspendre ou supprimer une annonce qui ne respecte pas les présentes CGU, la législation applicable ou les règles de fonctionnement de la plateforme.
Lorsque cela est nécessaire, Helpolino peut également suspendre ou fermer le compte concerné.
12. Disponibilité du service
Helpolino s’efforce d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement de la plateforme.
Toutefois, le site peut être temporairement inaccessible notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou de difficultés techniques.
Helpolino ne garantit pas une disponibilité permanente du service.
13. Responsabilité de Helpolino
Helpolino met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la plateforme et permettre la mise en relation des utilisateurs.
Toutefois, compte tenu de son rôle d’intermédiaire, Helpolino ne garantit pas l’identité, les qualifications, la situation, la solvabilité ou le comportement des utilisateurs et des prestataires, sauf lorsqu’une obligation légale contraire s’applique.
Aucune disposition des présentes CGU n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
14. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Helpolino.
L’utilisation des cookies et technologies similaires est présentée dans la page Gestion des cookies.
15. Modification des CGU
Helpolino peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation du service.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient être applicables à certains utilisateurs, notamment en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la loi le permet, les litiges sont soumis aux autorités judiciaires compétentes en Suisse.
Les règles impératives applicables dans le pays de résidence de l’utilisateur demeurent réservées.
17. Acceptation des CGU
En créant un compte ou en utilisant les fonctionnalités nécessitant l’acceptation des présentes CGU, l’utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.